Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot varan. Om en beställning levereras i flera paket räknas fristen från dagen efter att du tog emot den sista varan.

Så ångrar du ditt köp:

  1. Kontakta oss först inom 14 dagar via robr1989@gmail.com och ange ditt ordernummer. Du kan använda ångerblanketten längst ned på sidan, men ett vanligt mejl räcker.
  2. Skicka tillbaka varan på egen bekostnad senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till:
    REBE INTER AB, Sjötorpsvägen 36, 134 38 Gustavsberg, Sverige
    Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet – returer tas bara emot på vår adress i Sverige.
  3. Spara kvittot eller spårningsnumret för returen tills ärendet är klart.

Returfrakt: När du ångrar ett köp står du själv för kostnaden för returfrakten.

Återbetalning: Vi betalar tillbaka varans pris senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet. Eftersom frakten till dig är gratis finns ingen fraktkostnad att betala tillbaka.

Du får gärna undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan du få stå för värdeminskningen.

Byte

Har du valt en storlek som inte passade? Eftersom våra varor skickas direkt från vår leverantör gör du ett byte genom att returnera varan enligt ångerrätten ovan, på egen bekostnad till vår adress i Gustavsberg, och lägga en ny beställning på rätt storlek. Hör gärna av dig först så hjälper vi dig att välja. Mät din hund med hjälp av storleksguiden på produktsidan innan du beställer.

Har vi skickat fel vara eller en annan storlek än den du beställde räknas det som ett fel. Då gäller reglerna under Reklamation nedan, och i de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka varan.

Reklamation – om något är fel

Är varan trasig, skadad vid leveransen eller felaktig, eller har vi skickat fel vara eller fel storlek? Det beklagar vi – det löser vi! Kontakta oss så snart du har upptäckt felet på robr1989@gmail.com och skicka med:

  • ditt ordernummer
  • foton som tydligt visar felet (vid fel storlek: ett foto på storleksetiketten)
  • gärna ett foto på förpackningen eller fraktsedeln

I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka varan. Skicka foton först, och skicka inte tillbaka något innan du har hört av oss. Du väljer själv om du vill ha en ny vara eller pengarna tillbaka. Återbetalning görs till samma betalsätt som du använde vid köpet. Om bilderna inte visar felet kan vi be dig skicka tillbaka varan så att vi kan undersöka den. Då står vi för returfrakten och berättar hur du gör.

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen gäller alltid. Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet – ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Tvister

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Ångerblankett

Fyll i och skicka blanketten till oss endast om du vill ångra ditt köp. Du kan skriva av den i ett mejl till robr1989@gmail.com eller skriva ut den. Ett vanligt mejl med samma uppgifter räcker också.

Information om företaget
Namn: REBE INTER AB (Fjordpaw)
Adress: Sjötorpsvägen 36, 134 38 Gustavsberg
E-post: robr1989@gmail.com

Information om konsument
Namn (kan vara fler än en person): ____________
Adress: ____________
E-post eller telefonnummer: ____________

Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder mitt/vårt* köpeavtal avseende följande varor*/tjänster*: ____________

Beställdes* (datum): ____________
Mottogs* (datum): ____________
Ordernummer (frivilligt): ____________

* Stryk det som inte gäller

Underskrift (gäller endast pappersblankett): ____________
Underskrift 2 (om ni är fler som gjort köpet): ____________
Datum: ____________

Blanketten bygger på Konsumentverkets mall för ångerblankett (bilaga 1 i direktiv 2011/83/EU).